Termini di Servizio – Servizio WhatsApp (Chatbot AI)

I presenti Termini di Servizio (“Termini”) disciplinano l’uso del servizio di assistenza e informazione via WhatsApp (“Servizio”) offerto da Falanga Immobiliare tramite un assistente virtuale (chatbot) basato su intelligenza artificiale (“Chatbot AI”).

Utilizzando il Servizio o inviando messaggi al numero WhatsApp associato a Falanga Immobiliare, dichiari di aver letto e accettato i presenti Termini. Se non intendi accettarli, ti invitiamo a non utilizzare il Servizio.

1) Cos’è il Servizio

Il Servizio consente agli utenti di:

  • richiedere informazioni su immobili, servizi e attività dell’agenzia;
  • ricevere annunci e proposte immobiliari in base alle preferenze indicate;
  • richiedere la prenotazione di una visita o di un appuntamento informativo.

2) Natura automatizzata e limiti del Chatbot AI

Il Servizio include risposte generate automaticamente dal Chatbot AI. Pur adottando misure ragionevoli per fornire informazioni utili, le risposte potrebbero essere imprecise, incomplete o non aggiornate.

  • Le informazioni fornite hanno finalità informativa e non costituiscono consulenza legale, fiscale o tecnica.
  • Annunci, disponibilità, prezzi, metrature e caratteristiche possono variare e sono soggetti a verifica con l’agenzia.
  • Eventuali decisioni prese sulla base delle risposte del Chatbot AI sono sotto la responsabilità dell’utente.

3) Prenotazioni e richieste di visita

Le richieste di prenotazione inviate tramite WhatsApp costituiscono una richiesta e non una conferma automatica. La prenotazione è considerata confermata solo dopo conferma esplicita da parte di Falanga Immobiliare (ad es. via WhatsApp o altro canale).

4) Requisiti e uso corretto

Ti impegni a utilizzare il Servizio in modo lecito e corretto. In particolare, è vietato:

  • inviare contenuti illeciti, offensivi, minacciosi, discriminatori o che violino diritti di terzi;
  • tentare di compromettere il funzionamento del Servizio (es. spam, attacchi, scraping, reverse engineering);
  • utilizzare il Servizio per finalità fraudolente o non autorizzate.

Falanga Immobiliare può limitare o interrompere l’accesso al Servizio in caso di uso improprio, per ragioni di sicurezza o manutenzione.

5) Disponibilità del Servizio

Il Servizio è fornito “così com’è” e può essere temporaneamente non disponibile per manutenzioni, aggiornamenti, guasti o cause di forza maggiore. Falanga Immobiliare non garantisce continuità, assenza di errori o tempi di risposta specifici.

6) Trattamento dei dati personali e Privacy

L’uso del Servizio comporta il trattamento di dati personali (ad es. numero di telefono, contenuto dei messaggi e informazioni fornite dall’utente). Il trattamento avviene secondo l’Informativa Privacy di Falanga Immobiliare.

Informativa Privacy: Privacy Policy

7) Uso di fornitori esterni (LLM) e trasferimenti

Per erogare il Servizio, Falanga Immobiliare può avvalersi di fornitori esterni (ad es. provider di infrastruttura, hosting o modelli linguistici di grandi dimensioni – “LLM”). Tali fornitori trattano i dati secondo accordi contrattuali e misure di sicurezza adeguate.

Nota: i messaggi potrebbero essere elaborati per generare risposte automatizzate. Per maggiori dettagli, consulta l’Informativa Privacy.

8) Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, contenuti, testi, loghi e materiali del Servizio e del sito sono di proprietà di Falanga Immobiliare o dei rispettivi titolari. È vietata la riproduzione non autorizzata.

9) Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Falanga Immobiliare non sarà responsabile per:

  • danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il Servizio;
  • inesattezze, omissioni o mancati aggiornamenti nelle risposte del Chatbot AI o nelle informazioni sugli annunci;
  • interruzioni, ritardi, errori o malfunzionamenti dovuti a terzi (es. rete, WhatsApp/Meta, provider tecnici).

10) Modifiche ai Termini

Falanga Immobiliare può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la data di “Ultimo aggiornamento”. L’uso continuato del Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche implica accettazione dei Termini aggiornati.

11) Contatti

Per informazioni sul Servizio o richieste relative ai presenti Termini, puoi contattarci:

  • tramite il sito: falangaimmobiliare.com
  • tramite i canali di contatto indicati sul sito (telefono/email) o via WhatsApp

12) Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione o esecuzione dei Termini, salvo diritti inderogabili del consumatore, è competente il foro del luogo in cui ha sede Falanga Immobiliare.

Nota: WhatsApp è un servizio di terze parti. L’uso di WhatsApp è soggetto anche ai termini e alle policy di WhatsApp/Meta.